POLÍTICA DE ENTREGA Y TARIFAS PARA CUBA

Condiciones de Entrega:

Al realizar la orden, el cliente podrá especificar una persona, dirección de entrega y contacto telefónico. Nuestro equipo se puede comunicar con el cliente y/o destinatario de cada orden para: notificarle sobre el pedido y confirmar la dirección de entrega, para verificar la información de pago, para controlar la entrega y/o evaluar la calidad del servicio prestado y los productos recibidos. 

Los plazos de entrega de los envíos o de la prestación de los servicios comprados, comienzan a regir a partir de la aprobación de la orden una vez comprobada su autenticidad. Para la protección contra fraudes y/o usos indebidos de tarjetas de crédito, MERKOLANZA se atribuye el derecho de retardar la entrega de los productos y/o servicios hasta se verifique la autenticidad de la compra y, en caso de considerarlo oportuno, profundizará en el origen de cualquier transacción realizada en el sitio, según lo establecido en las regulaciones internas de la tienda.

Las órdenes que contengan errores en las direcciones y contactos de entrega pueden ser temporalmente retenidas hasta que el cliente aporte información correcta y suficiente. Si la información suministrada por el cliente está incompleta o no es suficiente para realizar la entrega de forma segura, la orden puede ser cancelada y el dinero devuelto al comprador.

Los datos de teléfono y/o dirección electrónica del destinatario, ingresados por el cliente en la ficha del destinatario, podrán ser utilizados por el transportista o el equipo de gestión de MERKOLANZA para coordinar el horario de entrega y otros detalles del servicio con el destinatario. 

Si el destinatario no está presente en el momento de la entrega, la orden puede ser entregada a vecinos, amigos u otras personas siempre y cuando recibamos aprobación por parte del cliente o destinatario. Preferiblemente solicitaremos una copia o foto de la identificación del destinatario original. 

En el momento de la entrega el destinatario deberá revisar de conjunto con el transportista que los productos y las cantidades declaradas en la factura coincidan con la mercancía recibida. Si alguno de los productos descritos en la orden no es entregado, el destinatario deberá reflejarlo en la factura y firmar el resto del pedido. 

Una vez firmada y aceptada la orden de entrega por el destinatario no se aceptarán reclamaciones por faltante de productos que no fueron reflejados en la factura de entrega. Cualquier reclamación procede únicamente si se hace constar en esta factura firmada por el receptor.

Si necesita realizar alguna pregunta o comentario puede contactarnos a través del Centro de Ayuda disponible en el sitio www.merkolanza.com o por el email [email protected]

Tiempos y Costos de Entrega

El tiempo de entrega es el número de días hábiles (días laborables de lunes-viernes) que toma hacer llegar al destinatario final los productos después que usted haya realizado una compra en nuestra tienda.

MERKOLANZA tiene varios proveedores y distribuidores que garantizan las entregas. Sí usted ordena más de un producto, puede que reciba la totalidad de su orden en momentos diferentes y con distintos métodos de entrega en dependencia de la categoría de los productos y su ubicación en almacenes. 

Los tiempos de entrega varían según el tipo de producto y las zonas.

• Para los productos  de mercado y alimentos varios, contamos con diferentes proveedores y distribuidores por lo que el tiempo de entrega estimado a domicilio es aproximadamente de 48 horas a 7 días hábiles | Tarifa: $9.00 USD - La Habana $8.00 USD
•  Para los electrodomésticos y artículos de ferretería  el tiempo de entrega estimado a domicilio es de aproximadamente 7 días hábiles | Tarifa: $9.00 USD - La Habana $8.00 USD

 Algunos productos por su naturaleza deben ser Recogidos en el Almacén. La dirección de recogida se muestra en el momento del pago y en la factura de compra.

MERKOLANZA se reserva el derecho de modificar esta Política de Entrega a  discreción. Cualquier revisión o cambio será obligatorio, contractual y efectivo inmediatamente después de su publicación. Deberá revisar periódicamente nuestra Política de Entrega para detectar cualquier cambio.