PREGUNTAS FRECUENTES

Ante todo queremos darte la Bienvenida a nuestra página web merkolanza.com Podemos asegurarte que ofrecemos el mejor servicio de envíos a tus familiares y amigos en Cuba.

Aquí le ayudaremos a aclarar cualquier duda o pregunta. También puede contactarnos si necesita ayuda adicional mediante:

Email: [email protected]

Whatsapp: +1 786 960 1043 

1. ¿Cómo puedo comprar?

Toda la compra se hace online en merkolanza.com y puede hacerlo desde cualquier parte del mundo.

Cuando acceda al sitio debe registrarse, seleccionar zona y municipio de entrega, seleccionar los productos que desea; agregarlos al carrito y proceder a pagar. 

2. ¿En qué provincias entregan?

Realizamos entregas en La Habana, Artemisa, Mayabeque, Matanzas, Villa Clara, Cienfuegos, Sancti Spíritus, Ciego de Ávila, Camagüey, Holguín y Santiago de Cuba. Puede obtener más detalles en la Política de Entrega y Tarifas para Cuba. 

3. ¿Cuántos días demora la entrega de las órdenes?

MERKOLANZA tiene varios proveedores y distribuidores que garantizan las entregas. Sí usted ordena más de un producto, puede que reciba la totalidad de su orden en momentos diferentes y con distintos métodos de entrega en dependencia de la categoría de los productos y su ubicación en almacenes.

Las entregas Regulares demoran aproximadamente 7 días hábiles. No se incluyen fines de semana. Puede obtener más detalles en la Política de Entrega. 

4. ¿Cuánto es el costo de envío?

Los envíos Regulares tienen un costo de $8 USD para La Habana y $9 para el resto de las provincias. Puede obtener más detalles de las zonas de entrega y tarifas para Cuba en la Política de Entrega. 

5. ¿Puedo pagar con la tarjeta del Banco Metropolitano u otro banco cubano?

Por el momento solo aceptamos pagos con tarjetas Visa, Mastercard, Discover o cualquier otra de banco extranjero 

6. ¿Si mi tarjeta no es en USD cómo realizan el cambio de moneda?

Nuestros precios son exclusivamente en USD. Es el banco de su tarjeta quien realiza la conversión de moneda según la tasa que tenga establecida.

7. ¿Puedo pagar en efectivo cuando reciba los productos?

No aceptamos pagos en efectivo. Toda la transacción se realiza online, una vez procesado el pago recibirá un correo de confirmación con los detalles de la compra 

8. ¿Cómo saber si mi orden se completó satisfactoriamente?

Hay dos elementos que le indicarán que su orden se completó sin problemas: Primero verifique si recibió el correo de confirmación de su pedido (mire también en la carpeta de spam). Luego verifique que se hizo el cargo a su tarjeta a nombre de MERKOLANZA. Si alguno de estos indicadores falla significa que no recibimos su pedido. Usted es responsable de escribir correctamente el correo electrónico donde recibirá la confirmación de la orden. 

9. ¿Cómo puedo darle seguimiento a mi orden?

Puede ver los detalles de la compra desde su perfil de usuario en Historial de órdenes. También puede comunicarse con nuestro equipo a través del email [email protected] o por mensajería de Whatsapp +1 786 960 1043 

10. Estoy haciendo una compra y mi tarjeta fue declinada

Si su tarjeta fue declinada, sin especificar el motivo, debe consultar con su banco. Si este le confirma que no tiene problemas, y aun así no puede comprar en nuestro sitio, sugerimos utilizar otra tarjeta. 

11. Me han Cancelado una orden, ¿cuándo tendré mi dinero de vuelta?

Si cancelamos su orden, es muy probable que se deba a un error de inventario. Antes de cancelarla, le enviamos un correo electrónico anunciándole, y luego un segundo correo confirmando el procesamiento de su reembolso. Una vez procesado el reembolso (dígase a partir de que recibe el segundo correo electrónico), puede tardar de 3-5 días para que se refleje en su cuenta, dependiendo del banco de su tarjeta. El total de su dinero es reembolsado a la misma tarjeta con la que realizó su compra. 

12. Hice una orden y no recibí el correo electrónico de Confirmación.

Puede suceder por varios motivos, el más común está relacionado con errores tipográficos al escribir su correo electrónico antes de pagar. Si realizó una orden y no recibió el email de confirmación, por favor comuníquese con nosotros a través del email [email protected] o por mensajería de Whatsapp +1 786 960 1043

Envíenos nombre, apellidos, correo electrónico, monto y los 4 últimos dígitos de la tarjeta que utilizó. Por favor asegúrese que el cargo de su orden esté reflejado en su tarjeta. De lo contrario, sugerimos repetir la compra. 

13. Escribo al chat y envío correos electrónicos y no recibo respuesta. ¿Qué puede suceder?

Usualmente experimentamos altos volúmenes de comunicaciones diarias. Es por esto que en ocasiones la respuesta por parte de nuestros agentes puede demorar entre 24 y 48 horas. Sin embargo, todas las solicitudes recibidas son atendidas. Para contribuir a que se acorten los tiempos de respuesta, sugerimos:

1. Asegurarse de que su orden superó el tiempo estimado de entrega.
2. Incluir en su solicitud el # de Orden y/o datos del cliente que realizó la orden, cuando corresponda.
3. Revisar la información que tenemos disponible en nuestra Política de Envío y Cargos Políticas de entrega

14.¿Puedo hacer más de una compra con direcciones de destinatarios diferentes?

Sí, pero deberá hacerlo de una en una. Una compra para cada dirección de envío.

15. ¿Cómo sabe el destinatario de la orden en Cuba el día que le realizaran la entrega del pedido?

Hacemos una llamada al destinatario de la orden una vez usted complete el pedido para verificar sus datos y dirección de entrega. A partir de ese momento debe contar el tiempo estimado de entrega según la categoría de envío en que haya comprado.

Esta información puede encontrarla durante su proceso de compra y luego en el correo de Confirmación de su orden.

24 horas antes de la entrega usted recibe un correo electrónico que anuncia que su pedido está listo para ser Enviado y debe notificar a su destinatario. El cliente que realiza la orden es responsable de proveer los datos de contacto en Cuba correctamente, así como de notificar al destinatario cuando reciba el email de Envío de la orden, de lo contrario puede significar retrasos en la entrega. 

16. ¿Tienen algún lugar donde recoger los pedidos?

No. Todas las entregas son exclusivamente a domicilio. Por el momento solo algunos productos de Ferretería o Electrodomésticos, así como las compras mayoristas se entregan en almacén. 

17. ¿Los electrodomésticos tienen garantía?

Sí, los productos electrónicos y electrodomésticos tienen un período de garantía, la información aparece en la factura que recibe en el email de confirmación; por lo que es importante conservarlo hasta que se cumpla el tiempo de garantía del equipo.